Returnări și Schimburi
Returnați orice produs în 14 zile de la primire
14 zile
Termen de returnare
Fără întrebări
Produse nefolosite
Rambursare
În 5–7 zile lucrătoare
Condiții de returnare
- Produsul nu a fost utilizat și nu prezintă semne de uzură
- Produsul se află în ambalajul original, intact
- Sunt prezente toate accesoriile și documentele (factura, garanția)
- Returnarea este solicitată în termen de 14 zile calendaristice
Cum inițiezi o returnare
Contactați-ne
Scrieți la [email protected] sau sunați-ne, menționând numărul comenzii și motivul returnării.
Primiți instrucțiunile
Veți primi instrucțiuni detaliate și eticheta de returnare pe e-mail în termen de 1 zi lucrătoare.
Ambalați și predați
Ambalați produsul în siguranță și predați-l curierului în termenul indicat.
Rambursare
După recepționarea și verificarea produsului, rambursarea se efectuează în 5–7 zile lucrătoare.
Schimburi de produse
Dacă doriți să schimbați un produs cu altă dimensiune, culoare sau model, contactați-ne direct. Vom procesa schimbul în funcție de disponibilitatea stocului. Costurile de transport sunt suportate de client, cu excepția produselor defecte sau livrate eronat.
Produse defecte
Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat în transport, contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire, atașând fotografii cu defectul constatat. Vom prelua produsul pe cheltuiala noastră și vom efectua înlocuirea sau rambursarea integrală.
Produse exceptate de la returnare
- Produse personalizate sau fabricate la comandă
- Produse cu sigiliul rupt sau ambalajul deteriorat din vina clientului
- Produse deteriorate din cauza utilizării incorecte
Întrebări frecvente
Care este termenul de returnare?
Aveți 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a iniția o returnare.
Cine suportă costul transportului la returnare?
Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat eronat — în aceste cazuri preluăm coletul pe cheltuiala noastră.
Pot schimba produsul cu altă culoare sau dimensiune?
Da. Contactați-ne direct și vom procesa schimbul în funcție de disponibilitatea stocului. Costurile de transport pentru schimb sunt suportate de client.
Când primesc banii înapoi?
Rambursarea se efectuează în 5–7 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului returnat, pe același card sau cont bancar utilizat la achiziție.